智齿工单对接外部智齿工单系统来源系统:智齿工单智齿科技，一体化客户联络平台。基于客户联络提供呼叫中心、在线机器人、语音机器人、人工在线客服、工单、企微智客、微客等产品、并提供BPO外包服务。对接系统：智齿工单基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度数据接口配置方案通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，通过轻易云的方案市场可以一键复制，并且可以借鉴其他的方案配置完成方案制作，方案制作只需要两步，第一步先确定好对应的数据来源；源系统：智齿工单接口：根据创建时间查询工单列表通过请求调度者配置对应的请求参数即可获取到对应的数据。目标系统：智齿工单接口：回复工单(坐席)，通过写入调度者匹配获取到的数据和写入的映射关系，即可自动生成符合目标系统：智齿工单写入的数据自动产生写入队列，通过运行概况，系统会自动帮你诊断方案的运行情况。实时监控到方案的运行情况智齿工单接口明细接口： api/ws/5/ticket/query_tickets 接口名称：根据创建时间查询工单列表接口方法： GET 请求参数字段名称类型 create_start_datetime 工单创建开始时间 string deal_agent_groupid 受理坐席组ID string page_size 当前页显示条数 int deal_agentid 受理坐席ID string page_no 当前页数 int ticket_from 工单来源 string create_end_datetime 工单创建结束时间 string ticket_typeid 工单分类ID string ticket_status 工单状态 string userid 客户ID string 智齿工单接口明细 API： /api/ws/5/ticket/save_ticket_reply NAME：回复工单(坐席) METHOD： POST 请求参数接口字段名称预设值 ticket_title ticket_title {{ticket_title}} ticket_content ticket_content {{ticket_content}} ticketid ticketid {{ticketid}} get_ticket_datetime 当前时间 function Now() reply_content reply_content reply_type reply_type {{reply_type}} deal_groupid deal_groupid 9af0dacce5fb42c48aea361fc2238cc1 deal_group_name deal_group_name 【3工单】客服工单组 deal_agentid deal_agentid _function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end deal_agent_name deal_agent_name _function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end reply_agentid reply_agentid {{产品处理人}} reply_agent_name reply_agent_name {{deal_agent_name}} ticket_status 工单状态 1 ticket_level ticket_level {{ticket_level}} reply_file_str reply_file_str {{reply_file_str}} copy_agent 抄送坐席????? {{copy_agent}} extend_fields 工单自定义字段信息????? extend_fields_list extend_fields.fieldid fieldid {{fieldid}} extend_fields.field_value field_value {{field_value}} 系统集成总览将传统的统计分析转变为预测分析，从被动分析到主动分析，从非实时分析转变为实时分析，从结构化的数据变成多元化的数据。精准查询数据流同步状况，实时监管队列任务以及数据资产的有序管理。为业务赋能，降本增效，让企业能够更加合理的布局团队；结合业务需求实现与OA，CRM，WMS等系统之间的数据交流与同步，为企业定制自定义的数据管理方案，用技术拓展商业边界，为新业务、新部门提供成长空间。

智齿工单对接外部智齿工单系统

汪淼_轻易云

智齿工单对接外部智齿工单系统

来源系统:智齿工单

智齿科技，一体化客户联络平台。基于客户联络提供呼叫中心、在线机器人、语音机器人、人工在线客服、工单、企微智客、微客等产品、并提供BPO外包服务。

对接系统：智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

数据接口配置方案

通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，通过轻易云的方案市场可以一键复制，并且可以借鉴其他的方案配置完成方案制作，方案制作只需要两步，第一步先确定好对应的数据来源；源系统：智齿工单接口：根据创建时间查询工单列表通过请求调度者配置对应的请求参数即可获取到对应的数据。目标系统：智齿工单接口：回复工单(坐席)，通过写入调度者匹配获取到的数据和写入的映射关系，即可自动生成符合目标系统：智齿工单写入的数据自动产生写入队列，通过运行概况，系统会自动帮你诊断方案的运行情况。实时监控到方案的运行情况

智齿工单接口明细

接口：api/ws/5/ticket/query_tickets
接口名称：根据创建时间查询工单列表
接口方法：GET

请求参数

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create_end_datetime	工单创建结束时间	string
ticket_typeid	工单分类ID	string
ticket_status	工单状态	string
userid	客户ID	string

智齿工单接口明细

API：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
NAME：回复工单(坐席)
METHOD：POST

请求参数

接口字段	名称	预设值
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系统集成总览

将传统的统计分析转变为预测分析，从被动分析到主动分析，从非实时分析转变为实时分析，从结构化的数据变成多元化的数据。精准查询数据流同步状况，实时监管队列任务以及数据资产的有序管理。为业务赋能，降本增效，让企业能够更加合理的布局团队；结合业务需求实现与OA，CRM，WMS等系统之间的数据交流与同步，为企业定制自定义的数据管理方案，用技术拓展商业边界，为新业务、新部门提供成长空间。